陶迅资本公司管理合伙人及北京大学教授Jeffrey Towson在ULI中国大陆年度会议上发表演说。

陶迅资本公司管理合伙人及北京大学教授Jeffrey Towson表示中国拥有10亿数字化消费者。他们正在形成一张巨网，相互影响并创造出全新的运营途径，从而也改变了几乎所有公司的运营方式。

如今的中国不仅是全球最大的电子商务市场，中国人也是全世界互联网新内容的最大来源。中国市场的销售总额中，大约25%来自线上交易，而10年前这个占比仅为1%。中国人的线上支出超过了美国、德国和日本的总和。

不过，在Towson看来，原始数据并不能反映实际情况。他认为中国数字化网络的发展正在引领社会高速发展。线上消费行为正在重塑政策、城市规划、交通运输等社会运作方式。

“我们在中国看到的是数字化生活方式的崛起，这种先进的生活方式我们未曾在其它任何地方看到过，” Towson表示。“这些网络公民突然间联系到一起，他们无时无刻不保持在线状态。”

线上和线下的边界在中国消费者眼中逐渐模糊起来。我们曾经认为线上零售会将实体商铺击垮，但是以超市为例，我们看到中国企业正在将线上和线下业务完美地结合在一起。

阿里巴巴集团开设的超市有效地将过去通常位于市郊的线下仓库挪到实体店铺里，占据其后面三分之一的空间。这样做既满足了线上订单的需求，同时也不耽误实体店铺开店营业。实体店铺不仅包括传统零售部分，还提供更多额外服务。

“他们把所有的消费者都转移到他们的移动应用程序中，因此能跟消费者保持全天候联系，更辅以及时的上门送货，消费者不必亲自前往线下商店购物。” Towson分析说。快递员成为阿里巴巴公司销售大军的外包部分。

阿里巴巴甚至还涉足数字化酒店。首先，您在线预定；之后到店，线上办理入住手续；使用支付宝付款；然后走进电梯，电梯中的摄像头对您进行人脸识别，与您之前上传的图片进行比对后，允许您上到客房所在楼层。所在楼层安装的另一个摄像头再次对您进行识别，确认后允许您进入自己的房间。进入房间后，AI智能语音终端设备“天猫精灵”将帮您开灯并调节至希望的亮度，还会为您订餐，甚至为您选择一部电影。随后机器人会将餐食送至客房。

“酒店里根本就没有服务人员，不过身处一家没有服务人员的酒店或多或少会感觉怪怪的，” Towson表示。“数字化酒店还处于试验阶段。有时数字化元素是锦上添花，有时则能改变整个行业的游戏规则。”

认识到这种发展趋势并能够进行快速转变，将线上和线下运营相结合的公司早已经从中受益。但即使是最谨慎的行业，无论愿意与否，也正在被卷入线上运营中。

Towson以奢侈品行业为例进行了说明。普拉达、古驰和路易威登等奢侈品牌曾迟迟不愿将其产品和销售推到线上，担心遭遇数字化后自己的高端商品会损失高贵感。他们希望消费者前往他们精心设计的、光彩夺目的店铺，去享受更多体验，而不仅仅是简单的购物。

然而最终，他们不得不顺应潮流，因为全球奢侈品销量中，中国消费者占了32%。而这些消费者希望以线上和线下相结合的方式进行购买：进入实体店铺，打开应用程序，试穿试戴店铺中没有的货品；使用智慧镜子看看产品效果；在线下单以期快速配送；之后坐在店内，一边啜饮香槟一边与店员聊天。

“习惯了数字化消费的中国消费者正在推动各个公司为这个数字化世界创造更好的产品和服务，” Towson断言。

中国正在不断突破创新同时，东南亚也在紧跟中国的脚步，由数字化创新推动当地经济发展。由于阿里巴巴持有东南亚最大的在线零售商来赞达（Lazada）的多数股权，东南亚国家也在经历这样的过渡。

墨西哥和巴西也显现出很多类似的特征。这些国家的公司和消费者“认为数字化是他们的未来，” Towson解释道。“他们浏览的不是亚马逊而是阿里巴巴，这是很明智的选择。”

智慧城市可能将会是一个线上基础设施平台，这与智能手机制造商为他们的手机开发操作系统类似。街道和交通信号灯等城市的硬件就如同手机，应用程序设计者创造出各种数字工具帮助您运营和使用这些硬件。越来越多的人才将以程序开发商的身份进入这个市场，他们背后则是越来越多的风险投资和私募股权。

Towson最后总结：正在中国发生的事情不一定总是能产生最好的结果。很多创新也许没有发展前途。也许有一天我们会尝试一下无人酒店，但是，无论您喜欢与否，中国正在崛起的趋势必将影响全世界。

“这既令人激动，也令人紧张，” Towson承认说。“但在中国，我们已经身处其中并扮演了一个重要角色。”